fa ارائه مدل سه‌بعدی تأثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران سیستم‌های اطلاعاتی بر بهبود مدیریت بحران شبکه‌های مخابراتی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong>زمینه و هدف</strong> این مطالعه تأثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، دانش کاربران و تحلیل‌گران سیستم را بر مدیریت بحران در شبکه‌های مخابراتی ایران نشان می‌دهد. فقدان سیستم‌های اطلاعاتی با کیفیت بالا که در مواقع بحرانی بتوانند سازمان را در انجام وظایف خود یاری دهند می‌تواند به‌عنوان یک معضل در شبکه‌های مخابراتی مطرح باشد. ضرورت این تحقیق از نیاز مبرم به بهبود سیستم‌های اطلاعاتی به‌کاررفته در زمان‌‌های بحران ناشی می‌شود. هدف اصلی تحقیق بهبود و توسعه مدل دوبعدی تأثیر کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات بر مدیریت بحران با افزودن بعد سوم &laquo;دانش کاربران و تحلیل‌گران&raquo; به مدل دوبعدی یادشده و ارائه مدل سه‌بعدی تأثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران بر مدیریت بحران شبکه‌های مخابراتی ثابت و سیار است.&nbsp;<br> <strong>روش</strong>&nbsp;روش تحقیق به‌صورت پیمایشی بوده و هدف، بهبود مدل دوبعدی تأثیر سیستم‌های اطلاعاتی (کیفیت سیستم وکیفیت اطلاعات) بر مدیریت بحران است. برای انجام تحقیق از پرسش‌نامه استفاده شد. با استفاده از فرمول کوکران، 49 نفر از خبرگان از جامعه 980 نفری مدیران و کارشناسان شبکه‌های مخابراتی به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش توصیفی و نرم‌افزار تحلیل آماری SPSS نسخه 27.0.2 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. روایی پرسش‌نامه به‌صورت محتوایی و با محاسبه ضریب نسبی روایی محتوا و همچنین پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد.<br> <strong>یافته ها </strong>یافته‌های تحقیق نشان داد 26/3 درصد از تغییرات در مدیریت بحران توسط کیفیت سیستم و 17/4 درصد و 14/4 درصد از تغییرات به‌ترتیب توسط کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران سیستم‌های اطلاعاتی توضیح داده می‌شود که نشان‌دهنده تأثیر نسبتاً متوسط کیفیت سیستم بر مدیریت بحران است. یافته‌ها همچنین نشان داد 28/3 درصد از تغییرات در مدیریت بحران توسط هر سه بعد توضیح داده می‌شوند که این درصد نسبتاًْ متوسطی است.<br> <strong>نتیجه گیری</strong> میانگین کل وزن‌‌های نسبی عناصر کیفی (کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران) نشان داد شبکه‌های مخابراتی ثابت و سیار ایران دارای سیستم‌های اطلاعاتی با کیفیت نسبتاً متوسط هستند که برای سطوح اداری چندان مناسب نیستند.<br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background and objective </strong>The lack of high-quality information systems that can help the organization in performing its duties at the time of crisis can be a problem for telecommunication networks. This research is an attempt to improve the two-dimensional model of the information system (system quality and information quality) for crisis management by adding a third dimension &ldquo;knowledge of users and analysts&rdquo; and presenting a three-dimensional model of information system for crisis management of telecommunication networks (fixed or mobile) in Iran.<br> <strong>Method </strong>This is a survey study. Participants were 49 managers and experts from Iran&rsquo;s telecommunication networks (fixed and mobile), who were selected using a stratified random sampling method from a study population (n=980). A questionnaire was used to collect the information which had acceptable content validity (CVR=0.63) and reliability (Cronbach&rsquo;s &alpha;=0.88). The collected data were analyzed using descriptive statistics in SPSS software, version 27.0.1.<br> <strong>Results </strong>Based on the findings, 26.3% of changes in crisis management in the telecommunication networks organization were explained by system quality, 17.4% by information quality and 14.4% by the knowledge of users and analysts, which showed the relatively moderate effect of system quality on crisis management. The three domains together explained 28.3% of the changes in crisis management, which was a relatively moderate effect.<br> <strong>Conclusion </strong>The relative weights of system quality, information quality, and knowledge of users and analysts indicates that Iran&rsquo;s telecommunication network organizations (fixed and mobile) have information systems with relatively moderate quality that are not suitable for administrative levels.<br> &nbsp;</div> سیستم‌های اطلاعاتی, کیفیت سیستم, کیفیت اطلاعات, دانش کاربران و تحلیل‌گران, مدیریت بحران, شبکه‌های مخابراتی Information systems, System quality, Information quality, User knowledge, Crisis management, Telecommunication networks 118 137 http://dpmk.ir/browse.php?a_code=A-10-808-1&slc_lang=fa&sid=1 Saifallah Tabrizi سیف اله تبریزی Seifollah.tabrizikoohi@iauctb.ac.ir 10031947532846007454 0009-0003-6831-5367 Yes Department of Accounting, Faculty of Economy and Acccounting, Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. گروه حسابداری، دانشکده اقتصاد و حسابداری، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Keivan Rezghdeh کیوان رزق ده k.rezghdeh@gmail.com 10031947532846007455 10031947532846007455 No Department of Information Technology Management, Faculty of Management,Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Parisa Dashtizadeh پریسا دشتی زاده parisa.dashtizadeh63@gmail.com 10031947532846007456 0009-0003-6875-2567 No Department of Information Technology Management, Faculty of Management,Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.